Nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com sua compra, nossa Política de Devolução e Reembolso está aqui para guiá-lo no processo de devolução de maneira clara e justa.

Condições para Devolução

Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios, dependendo do motivo da devolução:

Devolução por Arrependimento (Compra sem Defeito)

• Prazo para Devolução: Você pode trocar ou devolver o produto em até 7 dias corridos após recebê-lo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras feitas online. Este prazo é válido mesmo que o produto não apresente nenhum defeito.
• Estado do Produto: O item deve estar novo, não usado, sem sinais de desgaste, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios intactos.
• Documentação Necessária: Apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

Devolução por Defeito de Fabricação

• Prazo para Devolução: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após a data da compra.
• Estado do Produto: Embora o produto possa ter sido usado, ele deve apenas apresentar o defeito de fabricação. Não serão aceitas devoluções se o defeito for decorrente de mau uso, desgaste natural ou danos causados pelo cliente.
• Documentação Necessária: Apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo) e descrever o defeito observado.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Não realizamos devoluções para:

• Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda ou personalizados.
• Produtos de Higiene e Uso Íntimo: Itens cuja embalagem foi aberta por questões de higiene.
• Produtos com Promoção Específica: Itens adquiridos em promoções que não permitem devolução.

Cálculo do Reembolso

Como Calculamos o Reembolso de Forma Justa e Transparente

Quando um item é devolvido, o reembolso é calculado de maneira proporcional ao valor total do pedido, considerando o preço do item, descontos aplicados e frete. Veja como funciona:

1. Total dos Produtos: Some o valor de todos os itens do pedido.
2. Proporção do Item Devolvido: Divida o preço do item devolvido pelo total dos produtos.
3. Desconto Proporcional: Multiplique a proporção do item pelo total do desconto aplicado ao pedido.
4. Frete Proporcional: Multiplique a mesma proporção pelo valor total do frete.
5. Valor do Reembolso: Subtraia o desconto proporcional do preço do item e adicione o frete proporcional.

Exemplo Prático:

• Itens do Pedido:
  • Tênis A: R$100
  • Camisa B: R$80
  • Carregador C: R$20
• Frete: R$15
• Desconto: 10% sobre o total dos produtos

Cálculo:

1. Total dos Produtos: R$100 + R$80 + R$20 = R$200
2. Desconto Total: 10% de R$200 = R$20
3. Proporção do Tênis A: R$100 dividido por R$200 = 50%
4. Desconto Proporcional: R$20 multiplicado por 50% = R$10
5. Frete Proporcional: R$15 multiplicado por 50% = R$7,50
6. Valor do Reembolso: R$100 - R$10 + R$7,50 = R$97,50

Resumo do Exemplo:

• Preço do Tênis A: R$100,00
• Desconto Proporcional: -R$10,00
• Parte do Frete: +R$7,50
• Total a Ser Reembolsado: R$97,50

Formas de Reembolso

Oferecemos duas opções para o reembolso:

• Cartão de Crédito: O valor será devolvido para o mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para estorno varia conforme a operadora do cartão.
• PIX: O valor será transferido diretamente para a mesma conta utilizada no pagamento via PIX.

Prazos para Reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado em até 15 dias úteis. O tempo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento escolhido:

• Cartão de Crédito: Até 30 dias, dependendo da operadora.
• PIX: Em até 1 dia útil após a aprovação.

Custos de Devolução

• Produto com Defeito ou Erro no Envio: A Kicshoes arca com os custos de frete da devolução.
• Devoluções por Arrependimento: Os custos de frete são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio ou produto com defeito.

Trocas

Realizamos apenas trocas diretas por defeito ou erro no envio. Para trocar um produto por outro ou por tamanho/modelo diferente, siga o processo de devolução e efetue uma nova compra do item desejado.

Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Utilize o botão 'CANCELAR PEDIDO' nas informações do pedido se desejar cancelar sua compra. Após o envio, o processo de devolução deve ser iniciado pelo botão 'SOLICITAR REEMBOLSO' nas informações do pedido.

Responsabilidades

A Kiscshoes não se responsabiliza por:

• Itens devolvidos fora do prazo estabelecido.
• Produtos devolvidos em condições inadequadas ou sem a embalagem original.
• Perdas ou danos ocorridos durante o transporte de devolução, salvo se for comprovado defeito ou erro no envio.

Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.

Contato

Para dúvidas, solicitações de devolução ou mais informações, entre em contato conosco pela nossa Central de Atendimento.